2017年06月毕业
厦门安防科技职业学院  大专  航空服务

善于交流

2022年05月 - 2024年06月（2年1个月）
厦门万科物业/管家-管家经理
工作内容：管家时期：
1、项目部对客服务的各项工作，协助业主办理交付手续、负责客户报修、投诉、求助、回访工作的处理和接待处理工作。
3、负责落实节日活动以及其他便民活动
5、负责体系文件的表单表格填写工作。
6、负责进行业户走访，了解业户需求。
7、负责网格内的物业费、停车费及代缴水电费等物业相关费用的催缴工作。
巡查所辖园区、楼栋及空置物业，发现问题及时处理。
8、负责责对外公示信息发布及管理工作，确保张贴整齐、内容规范。
9、完成上级安排的其它工作。
经理时期：
1、负责项目运营对项目运营结果兜底
2、负责项目绿化、保洁、安保、工程、管家客服工作监督安排落实
3、处理项目客诉问题以及突发事件
4、项目采购工作以及行政工作
5、组织每月消防演习、夏季防汛演习等
6、提升项目服务满意度 
7、对接项目外包以及外部联系
8、负责项目新员工带教工作
2019年05月 - 至今（5年4个月）
维也纳酒店/前厅主管
工作内容：1、新员工培训
2、排班排休管理
3、中介公司渠道结算
4、月结资料管理
6、酒店评论管理
7、提升酒店各项工作管理
8、员工关怀



2017年12月 - 2019年03月（1年3个月）
融创集团厦门分公司/行政管理
工作内容：1、食堂管理
2、固定资产管理
3、楼盘样板房资产管理
4、员工福利
6、档案管理
7、考勤管理
8、费用审核
9、印章管理等等
2016年04月 - 2017年12月（1年8个月）
厦门机场/机场地勤贵宾部
工作内容：接待政府、明星等特殊的重要航班为航班提供值机、行李托运、茶水服务、航班情况播报、以及小摆渡车独立空间的登记服务。

3年＋住宅写字楼物业客服管理经验，2年＋高端酒店经验，2年左右机场贵宾部服务员经验，积极协助企业工作的进行，包括企业节假日文化活动，参与活动实施的全过程。跟进并处理客户重大客户投诉的情况，负责客户回访工作的处理和接待处理工作。以及处理突发事件，分析投诉的问题和办法，提出优化建议，组织进行整改，提升项目服务满意度。性格开朗，善于沟通，有较强的组织及协调能力，具有很强的抗压能力，工作中可以独挡一面