2023年06月毕业
云南师范大学  本科  汉语言文学

2018年06月毕业
云南林业职业技术学院  大专  酒店管理

2019年08月 - 至今（5年1个月）
昆明南站希尔顿欢朋酒店/前厅部副经理
工作内容：1、负责检查酒店各区域设施设备、卫生，确保各区域设备功能正常无异；
2、负责时刻留意关注大堂宾客动态，发现客人需求并提供个性化服务，给予客人惊喜体验；

3、微笑服务每一位宾客，主动与客人沟通，让宾客感受到尊重与宾至如归感；
4、解决客人投诉并帮助客人解决住店期间的疑难问题及突发状况，及时响应和处理，做好记录及上报领导。使客人最大程度得到满意，同时把酒店的损失降到最低；
5、全面负责客人遗留物及物品、贵重物品寄存的整理和处理工作；

6、负责确保每天宾客身份证件及外宾护照证件上传公安系统准确无误；

7、掌握当天房态房量及房价，做好最大限度的售卖房间；

8、负责安排VIP客人的各项入住安排；
  9、负责OTA客人的特殊性服务 （如：1.提前拨打预到电话，得知客人喜好及特殊需求。2.提前安排房间，准备欢迎水果，手写欢迎卡片，再次查房确保房间设施设备卫生正常。3.拨打离店回访电话，与客人回访入住体验及告知客人写网评，提高网评分数等！）；

10、负责各部门间的协调沟通，以便各项工作顺利开展；
11、协助前厅部员工处理日常接待及系统操作中出现的各种问题；

12、协助FOM处理工作中的各项事务，及时与前台员工传达上级指示，督查本部门员工的仪容仪表、礼貌用语、工作效率、规章制度、维护各同事间关系，创造良好工作环境。
2018年03月 - 2019年04月（1年1个月）
昆明华邑酒店(洲际酒店集团旗下_国际五星)/宾客关系主任
工作内容：1、随时以热情友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
3、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；
5、协助进行外币兑换；
6、熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划，常客优惠计划等；
7、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和值班经理。
2017年08月 - 2018年03月（7个月）
顺德美的万豪酒店/宾客服务接待员
工作内容：1、严格按照万豪的要求和准则，以最热情、最高水平的服务接待前台的客人；
2、根据酒店的规章制度和程序工作；
3、了解各种促销活动、了解关于酒店的客房、位置、设施、功能以及酒店能够提供的服务，以便为客人提供他们所有想要了解的信息；
4、熟悉万豪礼赏计划和其他旅行计划；
5、协助部门同事工作，并保证所有工作准时完成；
6、了解所有的紧急情况处理程序并知道如何处理；
7、始终代表万豪最专业的工作方式；
8、能够以专业的方式来处理冲突情况。
离职原因：实习结束

不断学习，耐心，细心