2004年07月毕业
广东电视广播大学  大专  金融学

1994年09月毕业
汕头市职工外语学校  中专  会计

1、熟悉办公软件的操作，五笔字输入65字/分钟；
2、善于处理客户投诉；
3、多年客服经验，深谙客服操作流程，能很好的维护、处理好客户和企业的关系。 

2020年11月 - 至今（3年10个月）
北京鸿联九五/外呼人员
工作内容：负责联系客户，挽留处理及合约类业务。
2012年10月 - 2015年12月（3年2个月）
中国移动通信/10086热线客服
工作内容：负责接听移动手机客户业务使用资询及投诉建议
2010年07月 - 2011年11月（1年4个月）
东美航空旅游有限公司/客服专员
工作内容：负责国内旅客及集团客户，机票预订，航班退改签等相关业务咨询
2006年07月 - 2009年05月（2年10个月）
深圳赛格卫星导航科技有限公司/话务员/值班长
工作内容：负责GPRS汽车防盗监控中心接警处理，并完成处警时的流程报告.
2002年05月 - 2005年10月（3年5个月）
深圳润迅通讯发展有限公司汕头分公司/值班长
工作内容：负责部门内各组员每月工作班期安排/服务表现监督/出业务试题/客户投诉处理与跟进和期它日常工作）。等

本人从毕业到现在一直从事客服类、呼叫中心类工作，工作经验长达10年以上，涉及内呼、外呼、员工排班管理、考勤管理、考核管理、投诉处理等多个领域，包括带领团队，完成工作目标等，带领的团队一直居整个中心的前三名。本人做事认真负责，善于沟通，具备人员培训的经验，而多年的工作经验也培养了我较强的协调能力及营销策划、团队等协作意识，责任心强，有很强的学习能力及适应能力，对负责的工作会付出全部的精力和热情，制定缜密的计划,力争最短时间内将目标超额完成，喜欢挑战，抗压能力较强。