2015年06月毕业
肇庆工商职业技术学院  大专  工商企业管理

1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、熟练运用office及良好的文档写作能力；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2019年10月 - 2024年06月（4年8个月）
揭阳鹏粤玩具公司/客服主管
工作内容：1.五年的客服主管经验，管理过十二人客服的经验，负责客服团队能力培训，合理管理客服人员班次
2.知悉多个平台后台操作，如天猫，拼多多，京东，淘工厂，我打，聚水潭，万里牛等
3.熟悉机器人回复操作:乐言机器人和小智机器人
4.协助下属及时处理在线咨询，售后服务等在工作环节中出现的问题，定时抽查客服聊天记录，找出还存在不足的地方从而进行培训，提高客服的接单技巧以及店铺转化率
5.定期整理客户反馈的问题。反馈给上级领导，提高用户购物体验，分析客诉等问题

2019年06月 - 2019年08月（2个月）
黄大妈厨房用品/淘宝直播助理
工作内容：1.协助直播间后台数据的统计及分析

2.策划每期直播间营销活动，直播间产品摆放等
2017年08月 - 2019年04月（1年8个月）
波仕科技发展有限公司/运营助理
工作内容：1.协助上级进行产品上架安排，关联营销，活动报名，活动跟进等工作

2.新品测款，后台数量跟踪.

3.协助上级完善，优化所负责平台的产品及整体构架.
2014年12月 - 2017年07月（2年7个月）
贝安怡妇幼有限公司/客服
工作内容：1.通过在线聊天工具与客户沟通，独立完成在线客户问题，引导客户进行购买商品促成交易.

2.老客户的信息建立与回访，促销活动的通知工作等.

3.协调沟通物流公司查询跟踪物流信息，及时处理售后问题.

本人热心诚恳、乐观向上，有良好的思想品德和职业素质，并有良好的团队协作和敬业精神。擅长与人交往，有良好的交际和组织协调能力。对工作认真负责，服从公司安排，工作中会很用心地去履行自己的职责，选择了就会很好地去执行。