嘉应学院  本科  汉语言文学（成人教育）

2012年06月毕业
自考华南农业大学  大专  国际贸易（自考）

熟练掌握WD、EXCEL、PPT等日常办公软件，会使用 PS软件

2020年10月 - 2024年07月（3年9个月）
梅州市多精彩电子科技有限公司/业务跟单
工作内容：1、订单接收与管理：接收来自客户或销售团队的订单，仔细核对订单信息，包括产品规格、数量、交货期、付款方式等，确保准确无误。对订单进行编号、登记和分类管理，便于后续跟踪与查询。
2、生产计划协调：与生产部门紧密合作，根据订单需求和生产能力，协助制定或调整生产计划，确保按时交付。跟踪生产进度，及时解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、工艺问题等，保障生产顺利进行。
3、质量控制：监督生产过程中的质量控制环节，确保产品符合客户要求及行业标准。协调品质部门对成品进行检验，处理不合格品，确保出库产品质量。
4、物流与发货：与物流部门沟通，安排合理的运输方式和发货时间，确保产品按时送达客户手中。准备发货文件，如装箱单、发票等，并与物流公司确认运输细节。
5、客户沟通与反馈：定期与客户保持联系，通报订单执行进度，解答客户疑问，增强客户满意度。收集并整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈，以持续改进产品和服务。
6、货款回收：协助财务部门跟踪应收账款，确保货款按时回收。处理客户付款过程中的问题，如发票错误、付款延迟等。

2017年03月 - 2020年01月（2年10个月）
越亮传奇科技有限公司/项目助理
工作内容：1.      在中国移动梅州分公司的系统上协助各个部门处理客户经理提交上来的关于系统故障问题；
2.      收集并处理客户经理关于对系统操作方面的咨询、建议、投诉等问题，并及时给到相关部门协助处理相对应的情况；
3.      负责对公司客户资料、公司文件等资料的整理→建档→归档→保管工作；
4.      负责部门日常收集的数据分析并以周报和月报的形式进行汇报；
5.      负责集中化业务支撑系统新旧版本之间切换的项目推进，该项目的主要内容:
a.新系统开发前的主要工作内容:
(1)   梳理出旧系统存在的问题点及客户经理的建议，并将问题反馈到新系统开发部门；
(2)   跟进开发部门提出的新系统方案组织客户经理开会讨论对新系统的需求；
(3)   跟进新系统开发进度，并协调各个部门及客户经理全力参与到整个开发的过程。
b.新系统切换前的主要工作内容：
(1)   梳理出新旧系统切换后的操作差异及新系统所解决旧系统存在的问题点；
(2)   评估出切换新系统后，客户经理需要对存量客户的解释客户清单并安排人逐一跟进；
(3)   根据上述梳理和评估，与对接部门及客户经理进行讨论和宣贯，并形成新旧系统切换前准备工作指引，切换后的操作指引。
c.新系统切换中的主要工作内容：
(1)   跟进切换方案，采取分批分时段切入；
(2)   汇总切换后存在的数据、网络等对接相关问题并协调资源处理，确保新系统的顺利切换；
d.新系统切换后的主要工作内容：
(1)   完善新系统的操作指引文档；
(2)   促进客户经理及各县区对新系统的熟悉运用；
(3)   对客户经理在新系统使用过程中遇到的故障和疑问进行解答，并反馈至相关部门协同解决。
2012年08月 - 2017年01月（4年5个月）
中国移动通信有限公司（广州）客户服务中心/客服代表
工作内容：1.  负责接听中移动客户电话，能及时发现并解决来电客户的咨询、建议、投诉等问题，对沟通未达成一致的情况提供解决方案，按照相应的流程给予客户反馈后续跟进的情况，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
2.  熟悉掌握公司产品的信息和各类产品的办理流程，了解客户的需求，正确描述产品的特点，根据客户的需求，为客户合理推荐适合的产品，促使达成交易；
3.  定期参加新业务的推广及培训的工作；
4.  协助参与推广新套餐的工作，通过在来电客户咨询过程中向客户推荐新套餐，针对客户的使用需求在得到客户的同意下为客户更换新套餐；针对目标客户进行外呼，向客户详细介绍新套餐的详情并成功推广办理。
离职原因：发展原因

本人甘愿吃苦受累，希望通过自己的努力实现自我价值，在工作中贡献自己最大的力量。本人还是比较独立的，有良好的洞察力和具有高度敬业精神，有良好的判断能力，能承受工作压力，处理事情认真谨慎，注重工作效率。