2006年06月毕业
慈云实验中学  高中 

1.一直从事客户服务方面的工作，工作对接经验丰富；
2.具有良好语言组织能力，善于从细节入手分析解决问题；
3.善于归纳整理文件文档。

2017年04月 - 2024年06月（7年2个月）
汕头顺丰速运/工单处理
工作内容：外呼客户解决各种异常件的问题
2008年10月 - 2012年08月（3年10个月）
深圳润迅人才服务公司（外派至中兴通讯股份有限公司）/咨询热线/呼叫中心服务人员
工作内容：1.接听800热线，受理客户和内部员工的咨询、故障申报、投诉等并做分类处理；
2.负责受理组FAQ更新维护； 
3.监督提升组员受理水平。
2006年12月 - 2008年08月（1年8个月）
深圳市都市搜索信息咨询有限公司 /Google竞价客服专员
工作内容：1.了解客户需求，提供解决方案；
2.维护\优化广告帐户；
3.处理客户反馈的帐户问题；
4.维护客户关系，进行帐户续费及二次开发；
5.协助商务专员进行大客户洽谈等。 
工作业绩：曾获得“优秀客服奖”以及“消耗任务完成第二名”。

6年客户服务工作经验，4年在大型呼叫中心。对客户服务流程较熟练，普通话流利，会使用办公软件。善于客户沟通。